绿植售后服务
?注:绿植外观长势或者叶子多少等因素,投诉和网站图片不符的不予处理无法退款或换货,绿植花卉是生鲜产品自然生长形态,无法保证完全一模一样,还请谅解!

绿植售后服务说明

客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

?同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

误单

因我方失误,配送日期提前或延后

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,

或者在客户指定时间,重新派送原订单绿植。

绿植
不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

给收花人补送原订单的绿植,
?或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

叶片发黄等产品质量问题

A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。

?处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。


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